RETURNS & EXCHANGES
we are concerned with the satisfaction of our customers, for this reason we always try to facilitate the purchase process they carry out at www.visoristudio.com Next, we indicate what are our conditions of shipments, changes and returns. However, if you have any questions, do not hesitate to contact us, we will be happy to assist you and we will try to solve your doubts as soon as possible.
DELIVERY TERM
We send our orders through different express transport companies of recognized national and international prestige.
The delivery date to the user’s home depends on the availability of the chosen product and the shipping area, with the delivery time of 1 to 3 working days in the case of orders with delivery in the Peninsula, and 3 to 7 working days in the rest of Spain
For orders with a delivery address abroad, the period will be 4 to 9 working days. The indicated transport times are indicative.
During exceptional periods such as Sales, Black Friday, Cyber Monday and Christmas, some shipments may experience a slight delay in delivery. If your order has not been delivered in a reasonable time, please contact us.
SHIPPING COSTS
Shipping costs are free
The shipping costs outside the peninsula and abroad do not include customs costs that may be incurred at destination, as well as the IGIC. These expenses will have to be paid upon receipt of the order and will be assumed by the customer.
For international shipments, shipping costs will apply which may vary depending on the destination country. Countries in which the shipping cost is not reflected, it will have to be consulted by sending an email to info@visoristudio.com
In case of application of promotional discount codes, it is possible that shipping costs will be charged regardless of the amount of the purchase, this will depend on what the promotion indicates, which will be clearly indicated at the time.
PURCHASE CONDITIONS
The delivery is considered made from the moment the product is made available to the Customer by the carrier and the recipient signs the delivery receipt.
It is the responsibility of the recipient to verify the products upon receipt of them and to expose all the exceptions and claims that may be justified. If at the time of delivery it is visibly and clearly appreciated, without the need to manipulate the shipping packaging or the product’s own, that a product has defects caused by damage in transport or it is appreciated, in the same way, a Error in the merchandise received, the Client must indicate it on the delivery note, and notify us by email to the address info@visoristudio.com, within 24 hours of receiving the order in order to urge the return of the product or affected products and thus the replacement for a new one or the refund of the price paid for it.
Defects caused in transport that are only noticeable after unpacking the product must be reported within the first 24 hours from receipt of the order in the manner indicated above, indicating the order number, the damage caused to the product and urging the return. of the affected product and thus the replacement with a new one or the refund of the price paid for it. We will examine it and let you know if you have the right to have it replaced. The return of those products that are not in the same conditions in which they were received, or that have been used beyond the mere opening of the product will not proceed. The return or replacement of the article will be made as soon as possible and, in any case, within 15 calendar days following the date on which we send you an email confirming that the return or replacement of the non-compliant item is appropriate.
In these cases, we will refund the purchase money, within 15 days of receipt of the defective product at our headquarters. This will be made in the same means of payment that was used to pay for the purchase, or by bank transfer to the account indicated by the User.
CHANGES (within 15 calendar days following receipt of the order)
To change a garment, you must send an e-mail to info@visoristudio.com where they will provide you with the necessary instructions to make your change.
In the event that the change is due to a manufacturing defect of the part, the shipping costs will be borne by Visori Studio.
DEVOLUCIONES / CAMBIOS
nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes, por ello siempre intentamos facilitar el proceso de compra que realizan en www.visoristudio.com A continuación, indicamos cuáles son nuestras condiciones de envíos, cambios y devoluciones. No obstante, si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos, estaremos encantados de atenderle e intentaremos resolver sus dudas lo antes posible.
PLAZO DE ENTREGA
Enviamos nuestros pedidos a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional.
La fecha de entrega a domicilio del usuario depende de la disponibilidad del producto elegido y de la zona de envío, siendo el plazo de entrega de 1 a 3 días hábiles en el caso de pedidos con entrega en Península, y de 3 a 7 días hábiles en el resto de España
Para pedidos con dirección de entrega en el extranjero, el plazo será de 4 a 9 días laborables. Los tiempos de transporte indicados son orientativos.
Durante períodos excepcionales como Ventas, Black Friday, Cyber Monday y Navidad, algunos envíos pueden experimentar un ligero retraso en la entrega. Si su pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, comuníquese con nosotros.
COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío son gratuitos
Los gastos de envío fuera de la península y al exterior no incluyen los gastos de aduana en los que se pueda incurrir en destino, así como el IGIC. Estos gastos deberán ser abonados a la recepción del pedido y serán asumidos por el cliente.
Para envíos internacionales, se aplicarán los costos de envío que pueden variar según el país de destino. Países en los que no se refleje el coste de envío, deberá ser consultado enviando un correo electrónico a info@visoristudio.com
En caso de aplicación de códigos de descuento promocionales, es posible que se cobren los gastos de envío independientemente del importe de la compra, esto dependerá de lo que indique la promoción, el cual estará claramente indicado en el momento.
CONDICIONES DE COMPRA
La entrega se considera realizada desde el momento en que el transportista pone el producto a disposición del Cliente y el destinatario firma el recibo de entrega.
Es responsabilidad del destinatario verificar los productos al recibirlos y exponer todas las excepciones y reclamaciones que puedan estar justificadas. Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular el embalaje de envío o el propio del producto, que un producto presenta defectos ocasionados por daños en el transporte o se aprecia, de igual forma, un Error en el mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega, y notificarnos por correo electrónico a la dirección info@visoristudio.com, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido con el fin de instar la devolución del producto o productos afectados y así la reposición por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por él.
Los defectos ocasionados en el transporte que solo se noten después de desembalar el producto deben ser informados dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido en la forma indicada anteriormente, indicando el número de pedido, el daño causado al producto e instando a la devolución. del producto afectado y por tanto la sustitución por uno nuevo o la devolución del precio pagado por él. Lo examinaremos y le informaremos si tiene derecho a que lo reemplacen. No procederá la devolución de aquellos productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, o que hayan sido utilizados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se realizará a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
En estos casos, reembolsaremos el dinero de la compra, dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto defectuoso en nuestra sede. Este se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para abonar la compra, o mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario.
CAMBIOS (dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido)
Para cambiar una prenda, debes enviar un e-mail a info@visoristudio.com donde te brindarán las instrucciones necesarias para realizar tu cambio.
En el caso de que el cambio se deba a un defecto de fabricación de la pieza, los gastos de envío correrán a cargo de Visori Studio.
